人工智能技术助推市场营销创新升级

转自：中国改革报

□吴怡

当今社会已全面进入数字化时代，人工智能技术的快速发展正在深刻改变商业运作的底层逻辑。当前，企业市场营销模式广泛采用了人工智能、区块链、云计算和大数据等新一代数字技术，在市场营销中出现了“人智协同”，市场需求形成了一系列新的特性。这一背景促使市场营销领域亟需探索与智能技术深度融合的创新模式。对企业而言，这不仅是提升竞争力的关键路径，更是生存发展的必然选择。从更广视角看，这种创新能优化整体市场资源配置效率，推动商业生态向更智能、高效、可持续的方向发展，最终惠及消费者和社会经济发展。因此，本文将系统分析人工智能时代下，企业市场营销模式的核心创新方向及其实现路径，致力于为企业提供可操作的策略，实现营销效能的显著提高。

数据驱动的个性化精准触达

人工智能时代，企业市场营销的核心创新在于数据驱动的个性化精准触达。企业借助人工智能系统深度分析用户浏览历史、购买记录及搜索关键词等信息，精准识别用户偏好、潜在需求与未来消费倾向。企业营销人员能够基于不同用户画像，制定针对性营销方案，提高营销精准性。

从顾客角度看，现有系统基于过时数据，局限于重复推荐已购商品而疏于配套需求挖掘，导致顾客常收到不符合当前兴趣或潜在需求的推荐，既浪费其注意力和时间，更会引起不满。长此以往，用户或关闭消息通知，或对推荐内容视而不见。实现精准触达，需构建能动态理解顾客当前状态与潜在需求、具备强大关联需求识别能力的推荐系统。例如，当顾客购买了一件核心商品，系统能基于普遍消费规律和商品间的内在联系，主动推断并推荐那些高度相关、顾客尚未购买但实际需要的配套商品或服务。

系统需具备识别用户所处的不同场景状态并据此调整推送策略的能力，精准触达顾客需求或信息接收的最佳时机。当顾客持续忽略以及关闭某类推荐时，系统能识别这种负面信号，主动降低此类内容的推送强度，转而探索其他更符合其当前兴趣的方向，最大限度地减少不必要的打扰，从而提升推荐的接受度和有效性。

此外，人工智能系统还能实时分析推广内容在不同用户群体中的效果差异，自动择优投放，持续优化投入产出比，提升顾客响应率、转化率及全生命周期对企业的价值贡献。

基于预测分析的营销前置布局

人工智能时代，企业市场营销的另一项重要创新是基于预测分析的营销前置布局。而要实现这种前置布局，企业营销人员需充分运用人工智能系统，处理远超人类能力的海量信息，对用户过去的销售记录、搜索和浏览行为、社交媒体讨论热点等信息进行收集分析，寻找数据中隐藏的规律和关联性，预测未来市场需求情况。基于预测结果，企业能够提前进行规划和部署。在产品开发阶段，根据预测的需求趋势设计或改进产品特性；在生产或采购环节，提前调整库存水平和供应链安排，以匹配预测的需求量；在营销沟通上，企业能够提前准备符合预测趋势的内容和渠道，在顾客需求显现之前进行信息传递和品牌建设，从而更早地影响顾客决策。

这种基于预测分析的前置布局，极大地提升了企业的市场响应速度，有效避免了因准备不足导致的机会流失以及顾客不满，同时，还增强了营销活动的主动性和有效性。顾客能感受到企业对其未来需求的充分理解与重视，从而建立起对企业的信任感和忠诚度。

实时反馈驱动的营销效能持续提升

人工智能时代，企业营销模式创新的关键，在于构建实时反馈以驱动营销效能持续迭代。要实现这种提升，企业需在营销活动启动后，借助人工智能系统追踪并收集用户的各类反应数据，比如用户是否点击广告、点击后是否购买，以及在页面的停留时长、浏览内容，还有社交媒体上的点赞、评论、分享情况等。通过对这些实时数据的不间断分析，系统能迅速判断当前营销策略和内容的效果，并找出效果不佳的原因。

借助这些实时洞察，企业可迅速采取调整措施，如修改广告文案、更换推广图片、优化网站页面等，整个流程从数据收集、分析到调整均能在短时间内完成。实时反馈驱动的机制为企业带来多重显著优势：一方面，预算与资源能自动流向效果最佳的渠道、内容和目标人群，确保每一分投入都获得最高回报，实现精准投放与效益最大化；另一方面，每一次基于实际效果的即时优化都让营销策略更精准有效，推动营销效果持续进步，显著增强了企业的市场竞争力和应变能力。

企业利用人工智能深度分析用户数据，前瞻识别市场趋势与潜在需求，实时优化营销内容与渠道策略，实现活动效果的持续提升。随着人工智能技术的持续升级，企业营销模式将向更智能化的方向发展，自动化决策系统将覆盖更多营销环节，实现全流程优化。与此同时，企业需重点关注数据安全与伦理规范，建立负责任的技术应用机制，以此来获得持续的竞争优势。

（作者系广州科技贸易职业学院助教）